Regulamin

Regulamin świadczenia usług hostingowych przez firmę TUROX

§ 1 Definicje

• Operator - firma Turox zarejestrowana pod numerem REGON 271895550 z siedzibą w Tychach, ul Gostyńska 81.
• Użytkownik - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła umowę na świadczenie Usług.
• Usługa - usługi świadczone przez Operatora w ramach Planu Hostingowego, których oferta dostępna jest na stronie internetowej firmy Turox.
• Okres Abonamentowy - okres świadczenia Usługi przez Operatora na rzecz Użytkownika.
• Opłata Abonamentowa, Abonament - opłata wnoszona przez Użytkownika na rzecz Operatora za świadczenie Usług wykupionych przez Użytkownika, w wysokości, oraz w okresach rozliczeniowych uzależnionych od rodzaju Planu Hostingowego.
• Poczta Elektroniczna, e-mail - usługa poczty internetowej, pozwalająca na wymianę korespondencji pomiędzy Użytkownikiem i Operatorem.
• Regulamin - dokument określający sposób korzystania z Usług Operatora udostępniony na stronie firmy.
• Konto Klienta - wydzielone miejsce na pamięciach masowych serwera Operatora wraz z oprogramowaniem pomocniczym, pozwalającym Użytkownikowi na korzystanie, oraz konfigurację wybranych przez Użytkownika Usług.
• Panel Administracyjny - oprogramowanie pomocnicze, służące do zarządzania przez Użytkownika funkcjami Konta Klienta.
• Plan Hostingowy - zakres Usług wyszczególnionych w ofercie Operatora, zebranych w jeden pakiet.
• Limit Ruchu - wyznaczony przez Operatora i zawarty w specyfikacji określonego Planu Hostingowego limit transferu danych na warstwie IP z, oraz do serwera wirtualnego danego Użytkownika. W skład limitowanego ruchu wchodzą: dane pobrane z, oraz wysłane do serwera WWW, nagłówki zapytań i odpowiedzi protokołu HTTP, obustronny transfer generowany przez protokoły FTP, SMTP, POP3, IMAP oraz innych usług uruchomionych na potrzeby Abonenta
• Okres Testowy - bezpłatny okres następujący bezpośrednio po rejestracji Użytkownika w systemie. Okres Testowy kończy się po po upływie 14 dni od daty rejestracji konta.
• Awaria - nieplanowana przerwa w dostępności usług występująca z przyczyn niezależnych.
• Problem - zgłoszony telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej albo systemu wsparcia problem, lub zapytanie Użytkownika, które dotyczy funkcjonowania Usług hostingowych.

§ 2 Postanowienia wstępne

1. Regulamin świadczenia usług stanowi integralną część łączącej strony Umowy przez cały czas trwania Okresu Abonamentowego.
2. Regulamin określa w sposób szczegółowy zakres i warunki wykonywania usług przez Operatora, prawa i obowiązki Operatora i Użytkownika oraz zasady rozliczeń pomiędzy nimi.
3. Firma Turox zastrzega sobie możliwość wprowadzenia zmian w niniejszym Regulaminie.
4. Informacja o zmianach w Regulaminie jest rozsyłana za pomocą Poczty Elektronicznej z co najmniej 7 dniowym wyprzedzeniem.
5. Dokonanie Opłaty Abonamentowej na kolejny Okres Abonamentowy oznacza akceptację przez Użytkownika przedstawionego Regulaminu.

§ 3 Rozpoczęcie i zaprzestanie świadczenia usług.

1. Operator świadczy usługi w zamian za wnoszone opłaty abonamentowe.
2. Aby rozpocząć korzystanie z Usługi Użytkownik rejestruje się w systemie poprzez wypełnienie formularza dostępnego na stronie rejestracji usługi, i potwierdzenie przeczytania Regulaminu.
3. Przez okres 14 dni od momentu zarejestrowania się Użytkownik ma prawo do korzystania z Konta Klienta bez wnoszenia opłaty abonamentowej. W trakcie trwania Okresu Testowego wszystkie funkcje Konta Klienta, za wyjątkiem obsługi poczty elektronicznej (zakładanie kont e-mail, obsługa komendy "mail" w php), działają normalnie. Na wniosek użytkownika jest możliwość uruchomienia funkcjonalności poczty jeszcze w okresie testowym, po wcześniejszym uzupełnieniu przez niego swoich danych osobowych w Panelu Administracyjnym.
4. Po upływie Okresu Testowego, Konto Klienta zostaje trwale usunięte wraz z wprowadzonymi przez Użytkownika danymi, chyba że Użytkownik wcześniej opłaci Abonament.
5. Z tytułu świadczenia Usług przez Operatora Użytkownik zobowiązany jest do uiszczania Opłaty Abonamentowej w wysokości określonej w cenniku.
6. W przypadku nieotrzymania opłaty za następny Okres Abonamentowy, Usługa zostaje zablokowana na okres 14 dni, a w przypadku dalszego nieodnotowania wpłaty - usunięta z systemu informatycznego Operatora, wraz ze wszystkimi zasobami, takimi jak zawartość katalogów Konta Klienta, zawartość skrzynek e-mail, baz danych itp.
7. Wszystkie dane osobowe Użytkownika, oraz dane Usług rejestrowane są wyłącznie w zasobach sieci Operatora, dla celów związanych z ich świadczeniem na rzecz Użytkowników.
8. Użytkownik zobowiązany jest do wpisania prawidłowych danych kontaktowych w momencie aktywacji Usługi. Wpisanie nieprawdziwych danych, a tym samym naruszenie postanowień Regulaminu upoważnia Operatora do zablokowania Konta Klienta i zaprzestania świadczenia Usług.
9. Użytkownik ma prawo do dostępu do swoich danych, oraz do ich poprawiania.

§ 4 Okres świadczenia Usług

1. Operator zobowiązuje się do świadczenia Usług na rzecz Użytkownika przez okres zdefiniowany w wybranym Planie Hostingowym.
2. W przypadku konieczności czasowego odłączenia dostępu do Usługi, Operator zobowiązuje się do poinformowania o tym Użytkowników z wyprzedzeniem, chyba że zachodzą okoliczności niezależne od Operatora, o których mowa w dalszej części Regulaminu.
3. Użytkownik upoważnia Operatora do opublikowania nazwy firmy i adres serwisu www Użytkownika w liście referencyjnej Użytkowników Usług Operatora, chyba że osobna umowa stanowi inaczej.

§ 5 Prawa i obowiązki Operatora i Użytkownika.

1. Operator świadczy Usługi w zakresie określonym w wybranym Planie Hostingowym i przy spełnieniu warunków możliwości ich realizacji.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niezgodne z prawem wykorzystywanie jego Usług przez Użytkownika.

1. Operator zobowiązuje się do:

1. Monitorowania i nadzorowania działania serwerów i Usług
2. Bezzwłocznej reakcji w momencie wykrycia awarii lub wystąpienia innej przyczyny skutkującej niemożnością świadczenia usługi.
3. Reakcji na zgłoszenia Awarii lub Problemów związanych z działaniem usług, które wystąpiły po stronie Operatora.
4. Regularnego tworzenia kopii zapasowych zasobów Użytkownika.

2. Użytkownik zobowiązuje się do:

1. Odpowiedniego zabezpieczenia swoich danych, takich jak hasła pocztowe i dostępowe przed dostępem osób trzecich.
2. Przestrzegania zasad korzystania z usług, wynikających z obowiązujących regulaminów, bądź innych dokumentów ogłaszanych przez Operatora, w sposób nie naruszający praw osób trzecich.
3. Terminowego opłacania Abonamentu w wysokości wynikającej z wykupionego Planu Hostingowego.

§ 6 Czas reakcji

Operator zobowiązuje się do niezwłocznego likwidowania Awarii powstałych po swojej stronie.

Czas reakcji na zgłoszenie oznacza maksymalny czas, który może upłynąć:

1. od momentu zauważenia przez administratora Operatora lub otrzymania zgłoszenia Awarii od Użytkownika, do całkowitego usunięcia Awarii.
2. od momentu zgłoszenia Awarii przez Użytkownika za pośrednictwem systemu wsparcia lub Poczty Elektronicznej, do czasu udzielenia odpowiedzi przez administratora. W większości przypadków rzeczywisty czas reakcji Operatora nie powinien przekraczać 60 minut w dni powszednie w godzinach od 8:00 do 16:00. W weekendy, święta oraz w godzinach nocnych czas reakcji może ulec wydłużeniu.
3. Czas reakcji może ulec wydłużeniu w momencie poważnej awarii.

§ 7 Przerwy techniczne

1. Operator informuje Użytkowników o terminach planowanych przerw technicznych, związanych z modernizacją lub konserwacją serwerów z co najmniej 12 godzinnym wyprzedzeniem. Kanałem dystrybucji informacji jest poczta elektroniczna.
2. Operator zapewnia że wszystkie prace skutkujące brakiem ciągłości usług dłuższym niż pół godziny, będą odbywały się pomiędzy godziną 22:00 a 8:00.

§ 8 Bezpieczeństwo i archiwizacja danych

1. Operator zapewnia bezpieczeństwo danych, które Użytkownik umieścił na serwerach w ramach korzystania z Usług. Użytkownik ma prawo do bezpłatnego przywrócenia danych z ostatniej dziennej kopii bezpieczeństwa.
2. Dzienna kopia bezpieczeństwa wykonuje się automatycznie co 24 godziny w godzinach nocnych i jest udostępniona Użytkownikowi w katalogu „backup” przestrzeni dyskowej przedzielonej Kontu Klienta.
3. W skład kopii bezpieczeństwa wchodzi skompresowane archiwum z wszystkich domen i poddomen Użytkownika, wraz z dumpami baz danych znajdujących się na Koncie Klienta w momencie wykonywania kopii.

1. Kopia bezpieczeństwa może nie zostać wykonana w przypadku:

1. Wystąpienia awarii lub przerwy w pracy urządzeń które są niezbędne do wykonania kopii bezpieczeństwa.
2. Wystąpienia przerwy w pracy, w związku z zaplanowanymi pracami konserwacyjnymi lub mającymi na celu rozbudowę infrastruktury, pod warunkiem powiadomienia Użytkownika z co najmniej 12 godzinnym wyprzedzeniem.
3. wystąpienia Awarii której przyczyną jest samodzielne modyfikowanie składników systemu przez Użytkownika, lub osoby trzecie, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności.

§ 9 Gwarancja dostępności Usługi

1. Firma Turox gwarantuje czas dostępności usług 99,9% czasu w roku kalendarzowym. Dopuszczalny czas niedostępności to 9 godzin w roku kalendarzowym.
2. W przypadku niedotrzymania przez Operatora gwarancji Dostępności usług Użytkownikowi przysługuje rekompensata w postaci przedłużenia Okresu Abonamentowego usługi o miesiąc za każde 12 godzin przerwy.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za wadliwe funkcjonowanie systemu spowodowane przyczynami od niego niezależnymi, w szczególności zaś działaniem siły wyższej, awariami systemów i łączy innych dostawców, ingerencją urzędów i instytucji administracji państwowej.
4. W przypadku stwierdzenia przez Operatora, że skrypty Użytkownika naruszają bezpieczeństwo systemu, albo stanowią nadmierne obciążenie serwerów http lub serwerów baz danych, Operator może od Użytkownika zażądać optymalizacji skryptów lub zapytań do bazy danych. W przypadku braku reakcji ze strony Użytkownika, lub braku możliwości optymalizacji Operator może zablokować konto a w dalszej mierze odmówić dalszego świadczenia usług. W takiej sytuacji Operator zwróci część Abonamentu przypadającą na niewykorzystany okres.

§ 10 Usługi dodatkowe

Czynności nie należące do typowej pomocy technicznej, takie jak np. instalacja oprogramowania Użytkownika, jego konfiguracja lub naprawa, wprowadzanie zmian na stronie Użytkownika, lub w kodzie oprogramowania, mogą być wykonywane przez Operatora odpłatnie. Operator ma prawo do odmowy wykonania w/w czynności bez podania przyczyn.

§ 11 Ograniczenia

Zabronione jest:

1. Wykorzystywanie Konta Klienta do celu prowadzenia działalności niezgodnej z prawem, lub w sposób mogący stanowić naruszenie prawa.
2. Utrzymywanie serwisów o treści erotycznej lub pornograficznej.
3. Utrzymywanie serwisów zawierających nielegalne oprogramowanie, lub udostępniających oprogramowanie bądź klucze służące do łamania ograniczeń licencyjnych (cracki, warezy, numery licencyjne).
4. Utrzymywanie serwisów zawierających treści rasistowskie, faszystowskie, nazistowskie, totalitarne, propagujące przemoc, wzywające do nienawiści na tle religijnym, rasowym lub wyznaniowym.
5. Podejmowanie prób destabilizacji pracy serwerów, poprzez działania zmierzające do nadmiernego ich obciążania i doprowadzenia do sytuacji odmowy usług (Denial Of Service).
6. Podejmowania prób łamania zabezpieczeń serwerów, odgadywania haseł kont administracyjnych, lub haseł kont należących do innych użytkowników serwisu.
7. Masowe wysyłanie niezamówionych wiadomości pocztowych (spam). Spam dowolnego rodzaju nie jest tolerowany i w przypadku stwierdzenia jego rozsyłania, konto zostanie natychmiast zablokowane.

§ 12 Limity techniczne

W celu zapewnienia odpowiedniej jakości usług na serwerach firmy Turox wprowadzone są następujące limity:

Limity dotyczące baz danych:

• max_questions: 360 000 - liczba zapytań na godzinę.
• max_updates: 180 000 - liczba uaktualnień bazy na godzinę.
• max_connections: 50 000 - liczba połączeń do bazy na godzinę.
• max_user_connections: 50 - liczba jednoczesnych połączeń jednego użytkownika do bazy.

Limity PHP:

• memory_limit: 128MB - limit przydzielonej pamięci dla skryptu.
• max_execution_time: 120 sekund - maksymalny czas wykonywana skryptu.
• max_input_time: 60 sekund - maksymalny czas przesłania danych od klienta do skryptu.
• upload_max_filesize: 8MB - maksymalna wielkość uploadowanego pliku.

Limity serwera pocztowego:

• Maksymalna wielkość pojedynczego e-maila: 20 MB.
• Limit odbiorców jednego e-maila: 100.
• Maksymalna wielkość skrzynki konta pocztowego: 500 MB.

Limity transferu danych:

Ruch danych jest limitowany według typu zamówionego przez Abonenta Planu Hostingowego. W przypadku przekroczenia Limitu Ruchu:

• Jeśli zdarzenie ma miejsce po raz pierwszy, a zużycie nie przekracza 120% dostępnego limitu, użytkownik dostaje informację o takim zdarzeniu, oraz propozycję przejścia na wyższy Plan Hostingowy lub dokupienie transferu.
• Jeśli przekroczenie nastąpi po raz drugi, lub zużyty transfer przekracza 120% Limitu Ruchu dla danego konta, użytkownik zostaje automatycznie obciążony kwotą dodatkowego zużytego transferu w cenie w/g cennika za każdy rozpoczęty Gigabajt.
• Jeśli po drugim razie przekroczenia dostępnego Limitu Ruchu użytkownik nie dokona zapłaty za dodatkowy transfer, ani nie przejdzie na adekwatny do zużywanego transferu Plan Hostingowy, konto zostanie zablokowane w dniu przekroczenia dostępnego Limitu Ruchu.
• Transfer danych jest mierzony miesięcznie, w okresie od pierwszego do ostatniego dnia miesiąca.

§ 13 Reklamacje

1. Reklamacje składane przez Użytkowników dotyczące świadczonych Usług będą rozpatrywane przez Operatora w terminie 30 dni od otrzymania.
2. Użytkownik zostanie poinformowany o wyniku złożonej reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej.

 

Akcpetuję regulamin i chcę założyć konto